2月19日，潇湘晨报·晨视频报道了山东一家三口春节返乡途中突生变故的事件，引发网友广泛关注。
2月20日，当事人朱磊告诉潇湘晨报·晨视频记者，他的孩子出生于2006年9月，患有进行性肌营养不良，爱人也于2023年因脑出血导致半身不遂。去年听说广西巴马对人身体好，就带着一家人驱车前往疗养，并在当地住了约两个月时间。
春节前，一家人想回山东过年，就驱车返乡，2月13日途经湖南涟源市时，因车辆突发故障，被迫停靠在桥头河服务区（长芷高速长沙方向）休整。2月14日，朱磊去找人修车时，儿子突然病危，虽经120现场救治，但还是不幸离世，目前遗体已被火化。
他们的遭遇得到了服务区工作人员的妥善安置与热心帮助。2月20日，一名娄底网友在看到报道后，前往桥头河服务区检查了故障车，并把车拖到了桥头河镇的修理厂，准备21日开始修车。“我绝对会尽力把车子搞好的，”这位名叫郭克的热心网友对潇湘晨报·晨视频记者说。
此前报道：
2月18日深夜，一位叫“我的宝贝”的网友在社交平台发布视频。他自称春节前夕从广西自驾回山东老家过年，因车辆故障靠泊在湖南涟源市桥头河服务区（长芷高速长沙方向），患病的儿子也突然离世，幸亏得到了服务区工作人员的暖心帮助，但目前车辆故障仍未解决。
2月19日，潇湘晨报·晨视频记者联系上了这位网友。据了解，该网友名叫朱磊，来自山东泰安肥城市，不满20岁的儿子患有进行性肌营养不良，爱人也因脑出血导致半身不遂。去年朱磊带家人自驾前往广西疗养，春节前返乡过年。2月13日途经湖南涟源市时车辆发生故障，被迫停靠在桥头河服务区休整。2月14日，朱磊去寻找维修师傅修车时，儿子突然病危，虽经120现场救治，但还是不幸离世，这给他带来巨大的打击。
轨道石化发展有限公司桥头河服务区经理段攀闻讯赶来，启动了应急预案，对朱磊一家进行了“无限制”暖心帮助，送菜、送水果还捐款，让身处异乡的朱磊一家倍感温暖。
2月19日下午，两位看到视频的双峰网友，驱车100多公里赶到服务区探望朱磊，而段攀也在积极寻找维修师傅。“感谢湖南人民，感谢桥头河服务区”，朱磊对潇湘晨报·晨视频记者说。
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